REDER, CONCESIONARIOS (SEGUIMIENTO)

CONCESIONARIOS:

REDER es una empresa creada para posibilitar y ampliar la oferta de servicios que el concesionario y/ o taller puede dirigir a la cartera de clientes sin necesidad de incrementar los gastos ni las inversiones. REDER pretende complementar el servicio integral al cliente.

Lograr la fidelización del cliente consiste en la entrega de un buen servicio. Esto se logra básicamente cuando el nivel de percepción del servicio es equivalente o superior a las expectativas que de el se han creado. En este sentido muchas veces existen diferencias entre lo que se espera y lo que realmente se puede hacer.

La oferta de REDER acerca las posturas de ambos ofertando los servicios de forma práctica, accesible y que tienen una gran apreciación por parte del cliente.

PRODUCTOS, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE CALIDAD

Dentro de los procesos que justifican los distintos certificados de calidad, el seguimiento telefónico debe permitir:

1.Recogida de información sobre la percepción de servicio por parte del cliente.
2.Dar una oportunidad al cliente de expresar su opinión una vez concluido el servicio
3.Agrupar mediante tratamiento estadísticos los rangos de satisfacción
4.Observar la evolución general de la prestación del servicio
5.Identificar los aspectos donde se puede mejorar

Este control de calidad efectuado a través del contacto personalizado debe cumplir los siguientes requisitos:

1.Realizarse en tiempo prudencial después de la entrega del servicio
2.Dirigir la conversación hacia los puntos relevantes
3.Resumir y concretar la opinión expresada por el cliente
4.Agrupar y registrar los grupos de opinión mas comunes
5.Realizar la entrevista de tal forma que el interlocutor este convencido que su opinión será correctamente transmitida.